¿Que se entrega en un branding?

¿Que se entrega en un branding?

Hecho por sidecar

Este artículo presenta el proceso de creación de marca de un servicio de entrega de comida a domicilio con sede en la ciudad de Barcelona; llamado Barcelona Eats (BE). El núcleo del negocio es ser el enlace entre los restaurantes que no tenían un servicio de entrega antes y los clientes hambrientos, que pueden hacer su pedido en el sitio web de BE.

El primer capítulo ofrece una descripción detallada del negocio y analiza la situación competitiva de los servicios de entrega en Barcelona. Además, se explican visualmente las asociaciones de marca mediante el uso de mapas de valores jerárquicos. Dado que ahora existe una comprensión general de la marca y sus valores, el segundo capítulo se refiere al programa de marketing de BE. En primer lugar, se definen los elementos clave de la marca: el nombre de la marca, la URL y el logotipo. Posteriormente, se esbozan los mercados objetivo y se especifican las implicaciones para la atención al cliente.

Dado que BE tendrá que hacer publicidad de dos maneras, hacia los propietarios de restaurantes (B2B) y dirigida al consumidor final (B2C), el siguiente capítulo aborda las medidas de marketing para esos dos grupos y muestra a qué individuos se puede llegar con qué herramienta de marketing. Por último, se presenta el concepto de precios de BE y se ofrece una breve información sobre otras asociaciones relacionadas con la marca.

Plantilla de entrega de la marca

La experiencia de marca y la promesa de marca a menudo se agrupan en una sola categoría cuando se considera cómo los compradores interactúan con su empresa, cuando en realidad, los dos son elementos separados que deben trabajar en conjunto para una experiencia del cliente sin fricción y memorable.

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En su segundo segmento, John deLorimier, vicepresidente ejecutivo de Concentra, se une a nosotros para compartir cómo los líderes de ventas y marketing deberían pensar en el viaje del cliente. John ofrece valiosas ideas no sólo sobre cómo activar el equipo de ventas para ofrecer la promesa de la marca, sino también sobre cómo el marketing puede participar más en la forma en que los compradores se relacionan con su empresa.

«Esa promesa de marca y la experiencia de marca es ciertamente importante para salir y presentar desde el punto de vista de la venta lo que es su promesa de marca, su propuesta de valor… Desde el marketing o el marketing de ventas y la experiencia digital, esas cosas tienen que trabajar más juntas y asegurarse de que la gente puede comprometerse con su negocio de la manera que quieren comprometerse.»

Branding deutsch

¿Recuerda el reto de Pepsi? Fue una legendaria promoción de marketing en la que la gente participó en una prueba de sabor a ciegas con Pepsi frente a Coca-Cola. La mayoría de la gente prefería Pepsi, pero seguía comprando Coca-Cola. Cuando se elige una marca, las marcas fuertes, conocidas y de confianza siempre tienen ventaja. Una promesa de marca eficaz genera confianza en los clientes. En este artículo, analizaré más detenidamente qué es una promesa de marca, los fundamentos de una promesa de marca y le daré los pasos necesarios para crearla.

Una promesa de marca dice a los clientes lo que pueden esperar de su marca de forma concisa, convincente y memorable. Una promesa de marca es la forma en que la gente decide si puede confiar en su marca. Si es coherente con su promesa de marca, tendrá clientes fieles, dispuestos a difundir entre sus familiares y amigos lo estupendo que es usted. Si rompe su promesa de marca con sus clientes, hay mucho en juego. Puede perder su reputación, su cuota de mercado, sus clientes y su capacidad de crecimiento. Muchas marcas no cumplen su promesa de marca, concretamente en lo que respecta a la experiencia del cliente. Según un estudio de Gallup, las empresas sólo cumplen sus promesas de marca la mitad de las veces. La mayoría de las empresas no tienen una promesa de marca y se arriesgan a decepcionar a sus clientes, ya que tienen una idea diferente de lo que pueden esperar de su marca. Una empresa necesita una promesa de marca para comunicar las expectativas de sus clientes a todos los miembros de la organización, de modo que se ofrezcan experiencias de cliente coherentes tanto interna como externamente.

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Ejemplo de entrega de marca

Pero cuando desarrolla una imagen de marca antes de establecerla firmemente dentro de su organización, crea una desconexión potencial entre su cultura interna y la cara de su marca. Cuando su promesa de marca no está a la altura de las expectativas de su público, no sólo le decepcionará, sino que perderá su confianza y lealtad.

Este desajuste también es frustrante para los empleados. Si durante la incorporación se dan cuenta de que trabajar en su cultura organizativa no se parece en nada a sus expectativas, tendrá empleados insatisfechos, con la moral baja y con mayores tasas de rotación.

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La experiencia de su marca debe ser coherente y fiable para ganarse la confianza y la lealtad de todas las partes interesadas. Si sus empleados envían señales contradictorias sobre lo que es la marca, los clientes actuales y futuros sencillamente no la aceptarán. Para cumplir la promesa de la marca en todos los niveles, hay que empezar desde dentro hacia fuera.

Como dice mi colega y experto en branding Mark Margolis, el branding de dentro a fuera consiste en alinear su cultura interna con la forma en que quiere ser percibida para cumplir su promesa de marca de forma natural. Y cuando los clientes confían en tu marca, se genera confianza.

Lucía Bustamante

Soy Lucía Bustamante, tengo 26 años y estudio el doble Grado de Comercio y Marketing en la UCM. Soy buena comunicadora, especialista en alimentación, experta en redes sociales y en mis ratos libres me encanta escribir y compartir mis conocimientos.

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