¿Por que usar marketing emocional?

¿Por que usar marketing emocional?

Publicidad emocional

El marketing emocional desempeña un papel muy importante en sus campañas. Fíjese en estas personas que aparecen a continuación. ¿Qué emociones le suscitan? ¿Importa que estén sonriendo? ¿Importa lo que llevan puesto?

Aunque nos consideremos seres humanos lógicos y modernos, la mayoría de nuestras decisiones las toma la antigua e instintiva parte subconsciente de nuestro cerebro, a veces denominada «cerebro reptiliano». Eso no significa que la calidad de nuestras decisiones disminuya; algunos, como Malcolm Gladwell en Blink, sostienen que las decisiones rápidas e instintivas son en realidad mejores y nos ahorran tiempo y agonía.

Según la revista Entrepreneur, el branding es «la práctica de marketing que consiste en crear un nombre, un símbolo o un diseño que identifique y diferencie un producto de otros». El branding emocional, por tanto, consiste en crear una conexión emocional con una empresa que la separe del resto, creando una lealtad de marca a lo largo del tiempo.

Apple puede ser el ejemplo perfecto de una empresa que utiliza las emociones para crear una conexión con los consumidores y la fidelidad a la marca a lo largo del tiempo. La estrategia de marca de Apple utiliza la simplicidad, un diseño limpio y, sobre todo, el deseo de formar parte de un movimiento de estilo de vida. Este deseo bien elaborado apela a nuestra necesidad emocional más básica: formar parte de algo más grande que nosotros mismos. Esta es una de las razones por las que existen la religión y los movimientos sociales, por las que uno es demócrata o republicano (o independiente), o por las que uno puede ser voluntario en una escuela pública local.

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Productos emocionales

Las emociones son poderosas y están muy influenciadas por lo que ocurre a nuestro alrededor. Los vendedores juegan con nuestras emociones cuando se anuncian porque saben que el mensaje correcto puede tener mucho poder detrás. Los anuncios pueden arrancar lágrimas de alegría o tristeza a su público, pueden evocar el anhelo y el deseo de algo que la gente ni siquiera sabía que quería, y pueden resonar en la audiencia, animándola a invertir en sus productos o servicios. La emoción es poderosa y la emoción vende.

Un excelente ejemplo de anuncio centrado en la emoción es el de John Lewis Man on the Moon… o, de hecho, cualquiera de los anuncios navideños de John Lewis. Todos los años, John Lewis lanza una campaña multimillonaria para tocar la fibra sensible de la nación, y muy a menudo estos anuncios ni siquiera incluyen ningún producto de John Lewis. En cambio, los anuncios dan a conocer la marca, y también reciben una excelente publicidad de boca en boca y millones de acciones en las redes sociales. El hecho de que sean tan esperados es también una ventaja para construir la marca John Lewis.

Atracción emocional

Se habla mucho del marketing emocional. No cabe duda de que los seres humanos son capaces de pensar racionalmente, pero a menudo la lógica o la razón dejan paso a una emoción subyacente. De hecho, no es erróneo decir que los humanos son esclavos de las emociones y que a veces se basan en ellas para tomar pequeñas y grandes decisiones.

El marketing emocional consiste en contar una historia que conecte con el público de forma personal. Los profesionales del marketing se han dado cuenta de que los consumidores toman cada vez más decisiones de compra impulsados por sus sentimientos y no por la lógica.

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Si se hace bien, el marketing emocional puede crear relaciones significativas con su marca. La proliferación de nuevos canales de comunicación, plataformas y dispositivos ofrece a los consumidores un acceso cada vez mayor a las historias de las marcas y a los profesionales del marketing más formas de transmitir la identidad y la visión de su marca. El marketing emocional ayuda a los profesionales del marketing a diferenciar sus marcas de las de sus competidores.

Los consumidores tienden a sentir primero y a pensar después sobre un producto o servicio que les interesa. El papel que desempeñan los sentimientos en la toma de decisiones del consumidor es algo que ningún comercializador que persiga la visión de una marca global puede permitirse ignorar. El marketing emocional significa tejer la historia de una marca de tal manera que ésta conecte con los consumidores a un nivel muy personal. Sólo cuando los profesionales del marketing son capaces de proporcionar la información sensorial adecuada y estimular la parte emocional del cerebro del consumidor, su marca se convierte en memorable, relacionable y digna de ser comprada en todo el mundo.

La marca emocional de Apple

Las emociones lo son todo cuando se trata de comunicar con los clientes. En eso consiste precisamente el neuromarketing, que utiliza las emociones para posicionar con éxito las marcas. El objetivo del marketing emocional es comercializar productos o servicios a través de la activación selectiva de sensaciones y sentimientos en el receptor y establecer una relación duradera y positiva entre la marca y el cliente reavivando regularmente este estado de emoción.

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Emocionar una marca significa hacerla tangible, accesible y creíble para los clientes, de modo que desarrollen inconscientemente una conexión emocional con la marca. Para ello es necesario contar con una historia emocional que encierre el sentimiento que los clientes deben asociar con el producto. En el contexto del branding emocional, llamamos a esto storytelling.

Desde la invención de las vallas publicitarias, las caras sonrientes y risueñas han adornado todas las esquinas; más tarde, empezaron a aparecer en nuestras pantallas de cine y televisión, y hoy en día, los influencers carismáticos y simpáticos comparten sus experiencias -supuestamente auténticas- con los productos en Internet.

Lucía Bustamante

Soy Lucía Bustamante, tengo 26 años y estudio el doble Grado de Comercio y Marketing en la UCM. Soy buena comunicadora, especialista en alimentación, experta en redes sociales y en mis ratos libres me encanta escribir y compartir mis conocimientos.

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