¿Cómo hacer que te devuelvan el dinero de una app?

¿Cómo hacer que te devuelvan el dinero de una app?

Reembolso deutsch

El software, como las aplicaciones y los juegos, se encuentra en una situación extraña: el antiguo modelo está en vías de desaparición, pero los consumidores aún no están convencidos de suscribirse a todas las aplicaciones que poseen. Los desarrolladores no están seguros de lo que la gente quiere, y la gente tampoco está muy segura. Pero cada vez hay más plataformas que basan sus modelos de negocio en las suscripciones, y las tiendas de aplicaciones siguen siendo reacias a ofrecer pruebas gratuitas de estos servicios. Si añadimos esto a las interfaces diseñadas para ser un campo de minas de compras dentro de la aplicación, es fácil que los usuarios compren accidentalmente algo que en realidad no querían, o que no era exactamente lo que esperaban.

Sucede: todos hemos olvidado cancelar las pruebas gratuitas antes de que nos facturen o de que se renueve la suscripción anual. O que nuestro hijo o nuestro sobrino menos favorito se descargue una aplicación de pago o utilice nuestra tarjeta de crédito para comprar vidas en Fortnite. Y cuando ocurre, una cosa es segura: queremos un reembolso.

Puedes solicitar un reembolso para casi cualquier compra en Steam, por cualquier motivo. Puede que tu PC no cumpla los requisitos de hardware; puede que hayas comprado un juego por error; puede que hayas jugado al título durante una hora y simplemente no te haya gustado.

Reportaproblema.apple.com iniciar sesión

Esta guía te muestra cómo solicitar un reembolso a Apple por una aplicación, música, película, programa de televisión o suscripción que hayas comprado accidentalmente o si no funciona como se esperaba. Puedes seguir estos pasos en tu iPhone, iPad, Mac o PC con Windows para solicitar un reembolso.

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Puedes obtener un reembolso de Apple para la mayoría de las compras realizadas en el App Store, iTunes Store, Books Store y otros servicios de Apple. El proceso para solicitar el reembolso de una aplicación, música, película, programa de televisión, tono de llamada, compra dentro de la aplicación o suscripción es el mismo. Pero depende exclusivamente de la discreción de Apple. En la mayoría de los casos, la gente recuperará el dinero. Así que no hay nada malo en hacer la solicitud.

Importante: La opción de solicitud de reembolso es sólo para razones genuinas. No debes maltratarla como una solución para conseguir pruebas gratuitas. Incluso después de obtener el reembolso, es posible que el desarrollador de la aplicación tenga que pagar a Apple su parte estándar del pago (30% o 15%). Así que asegúrate de no abusar de esto.

A veces, después de comprar una aplicación, descubrirás que no funciona como se anuncia. En algunos casos, tu hijo puede hacer compras sin que tú lo sepas. Y no podemos descartar la posibilidad de que compre algo accidentalmente.

Solicitar el reembolso deutsch

Si tienes un problema con una aplicación para Mac que has comprado en el Mac App Store, puedes solicitar un reembolso directamente a Apple. Tienes que tener una razón válida para la solicitud -no es una forma de obtener aplicaciones gratuitas o pruebas- pero si compras accidentalmente una aplicación, compras la aplicación equivocada o no consigues la aplicación (versión de macOS equivocada), puedes recuperar tu dinero.

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La forma más fácil de solicitar un reembolso es utilizando el correo electrónico «Tu recibo de Apple». Apple envía este recibo por correo electrónico después de cualquier compra en la App Store, iTunes o Apple TV (también puedes utilizar estos pasos para las aplicaciones de iOS).

Tus solicitudes podrían ser rechazadas si son demasiado frecuentes o tu historia no tiene sentido. Asegúrate de ser genuino y respetuoso con tu solicitud. Si Apple cree que estás intentando engañar al sistema, no te devolverá la compra.

Recientemente tuve un cliente que dejó una reseña negativa sobre mi aplicación Super Easy Timer Mac. No era el adecuado para ellos, debido a las limitaciones de la versión 1.0.23 (Super Easy Timer no soporta múltiples temporizadores).

Informar del problema de Apple

Puedes obtener un reembolso automático si desinstalas una aplicación de pago poco después de comprarla por primera vez. Si quieres volver a instalar la aplicación, tendrás que comprarla de nuevo y es posible que no tengas derecho a un reembolso por esa compra.

Una vez que se inicia la suscripción, no puedes obtener un reembolso por los pagos que ya hayas realizado. Si ya no quieres suscribirte, cancela tu suscripción. Seguirás teniendo acceso a la suscripción hasta el final del periodo que hayas pagado.

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Dependiendo de tu situación concreta, podrás devolver una canción o un álbum en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha de compra, siempre que no lo hayas descargado o reproducido. Una vez que descargues o reproduzcas la música, no podrás cancelar tu pedido para obtener un reembolso, a menos que no funcione correctamente.

Consejo: Sólo podemos reembolsar las suscripciones activas, y no podemos reembolsar las suscripciones que ya han terminado. Si devuelve una publicación, es posible que se elimine de su biblioteca y no pueda acceder a ella.

Lucía Bustamante

Soy Lucía Bustamante, tengo 26 años y estudio el doble Grado de Comercio y Marketing en la UCM. Soy buena comunicadora, especialista en alimentación, experta en redes sociales y en mis ratos libres me encanta escribir y compartir mis conocimientos.

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